Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
In conformità all’art. 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (il “Codice del Consumo”), hai diritto di recedere dal contratto sottoscritto con CASTANI SRL
(venditore) senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati sul nostro store.
In conformità all’art. 54 del Codice del Consumo, potrai esercitare il diritto di recesso inviando una dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto con il venditore, via email o chat.
In conformità all’art. 57, i prodotti da rendere devono essere restituiti entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai ricevuto il pacco.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto fallato comunicato nei tempi previsti (vedi sotto). È possibile anche consegnare il pacco in uno dei nostri store fisici, ma il rimborso non sarà mai effettuato in contanti, bensì tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di reso, il cliente dovrà provvedere autonomamente alla spedizione del pacco. Prima di procedere, è necessario contattarci per ricevere le istruzioni per il reso. Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente.
RIMBORSO
Effettuate le verifiche di conformità dei prodotti restituiti, CASTANI SRL provvederà al rimborso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza della tua volontà di usufruire del diritto di recesso.
Le modalità e le tempistiche del rimborso dipendono dal metodo di pagamento utilizzato. In alternativa, puoi richiedere un coupon senza scadenza da utilizzare sul nostro sito.
PRODOTTI FALLATI O NON CONFORMI
Se hai ricevuto un prodotto fallato o non conforme, dovrai comunicarlo entro 48 ore dalla ricezione del pacco per poter effettuare il reso gratuitamente.
Superate le 48 ore, anche in presenza di difetti, le spese di reso saranno a carico del cliente.
CASTANI SRL provvederà a verificare il difetto e, se confermato, al rimborso integrale, incluse le spese sostenute. In caso contrario, il cliente sarà informato e potrà scegliere se riavere il prodotto a proprie spese.
LIMITI DI DISPONIBILITÀ E ANNULLAMENTO ORDINI
A causa dell’elevato numero di ordini, non possiamo garantire la reale disponibilità degli articoli al momento dell’acquisto. Ci riserviamo quindi il diritto di annullare l’ordine.
Se uno solo degli articoli presenti nell’ordine non fosse disponibile, provvederemo a contattarti per concordare come procedere.
MODIFICHE O ANNULLAMENTI ORDINI
Per annullare o modificare un ordine ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Non possiamo garantire modifiche o annullamenti per ordini già affidati al corriere.
Nel caso di variazioni (modello, numero, colore), faremo il possibile per accontentare la richiesta, compatibilmente con la disponibilità a magazzino.
CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESI
Tutti i prodotti resi devono essere integri, mai utilizzati e privi di segni di usura o sporco.
Prodotti non conformi a tali requisiti saranno rispediti al cliente con spese a suo carico.
Non siamo responsabili per ritardi o smarrimenti nella ricezione dei resi: ti invitiamo a contattare direttamente il corriere incaricato per eventuali problematiche.
CASTANI SRL non è responsabile per resi inviati a indirizzi errati o non comunicati dal nostro servizio clienti.